Politique de remboursement

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits et que les retours entraînent des frais d'expédition.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
La commande doit toujours contenir toutes les pièces et composants pertinents, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la réception.
Le produit ne doit présenter qu'une usure normale ; les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
Le produit doit être défectueux à la réception.
Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, sera officiellement approuvé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises retournées si nous soupçonnons qu'elles ont été utilisées ou endommagées pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour entamer la procédure de retour :
Envoyez un e-mail à : info.velloraa@gmail.com
Veuillez vous assurer que l'e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de dommage
Nom complet du client
Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse de retour correcte après votre prise de contact.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour.

Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes s'ils sont une personne physique concluant un acte juridique à des fins n'entrant pas, à titre principal, dans le cadre de leur activité professionnelle.

A. Conditions de rétractation

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les marchandises finales.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, et un remboursement ne peut être émis avant que les marchandises n'aient été reçues.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Esther Winter Copenhagen) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est effective une fois que nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Délais de livraison estimés
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer au préalable de votre annulation.
Pour accélérer le processus de retour, veuillez nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous recevons notification de votre rétractation et les marchandises retournées.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.