Informativa sui rimborsi
Si prega di notare che non offriamo resi gratuiti e i resi comportano costi di spedizione.
Resi
Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non siete soddisfatti della merce ordinata, potete restituirla entro 30 giorni dalla ricezione. In questo caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'ordine deve ancora contenere tutte le parti e i componenti rilevanti e l'imballaggio deve essere nelle stesse condizioni di ricezione.
- Il prodotto deve presentare solo un normale utilizzo; i danni causati da un trattamento negligente sono esclusi.
- I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- Il prodotto deve essere difettoso al momento della ricezione.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione.
Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente approvato entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la merce restituita se sospettiamo che sia stata utilizzata o danneggiata per motivi non attribuibili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il vostro ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, seguite questi passaggi per avviare la procedura di reso:
Inviate un'email a: info.velloraa@gmail.com
Assicuratevi che l'email includa quanto segue:
- Numero d'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di danno
- Nome completo del cliente
- Indirizzo del cliente
Vi contatteremo e forniremo l'indirizzo di reso. Non inviate mai il reso all'indirizzo del mittente; vi forniremo l'indirizzo di reso corretto dopo che vi sarete messi in contatto con noi.
In qualità di cliente, siete responsabili dei costi di spedizione per il reso.
Diritto di Recesso
I consumatori hanno il diritto di recesso alle seguenti condizioni se sono una persona fisica che conclude un contratto per scopi che non sono prevalentemente correlati alla loro attività professionale.
A. Condizioni di Recesso
Diritto di Recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui voi o una terza parte da voi designata, che non sia il vettore, avete ricevuto o accettato la merce finale.
Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione prima della consegna e non è possibile emettere un rimborso fino a quando la merce non sia stata ricevuta.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci (Esther Winter Copenhagen) della vostra decisione di recedere da questo contratto per mezzo di una dichiarazione esplicita (ad esempio via email). Il recesso è completo una volta che abbiamo ricevuto la merce. I costi di restituzione della merce saranno a carico dell'acquirente.
Tempi di Consegna Stimati
Poiché la nostra merce viene spedita dall'Asia, possono verificarsi tempi di transito più lunghi al di fuori del nostro controllo. Se la merce è già in viaggio verso di voi, l'annullamento non è possibile. Attendete fino a quando non riceverete la merce e poi restituitelacela. Naturalmente, potete informarci in anticipo dell'annullamento.
Per garantire un processo di reso più veloce, inviateci una conferma di spedizione.
Conseguenze del Recesso
Se recédete da questo contratto, siamo obbligati a rimborsarvi tutti i pagamenti ricevuti da voi, escludendo i costi di consegna (a meno che non abbiate selezionato un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da noi), senza indebiti ritardi e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del vostro recesso e la merce restituita.
Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, se non diversamente concordato. In nessun caso vi verranno addebitati costi per questo rimborso.
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.